Gebruiks-, Premium- en Fan+-voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

Deze pagina bevat de algemene gebruiksvoorwaarden, de Premiumvoorwaarden en een afzonderlijk Fan+-hoofdstuk.

Fan+ en automatische verlenging: een maandlidmaatschap verlengt maandelijks en een jaarlidmaatschap jaarlijks als het aanbod dat vermeldt. Een aflopend aanbod stopt vanzelf. Zeg vóór het einde van de lopende periode op om de volgende verlenging te voorkomen. De eerste jaartermijn is vast; na automatische jaarverlenging kun je op ieder moment met maximaal één maand opzegtermijn stoppen en krijg je ongebruikte vooruitbetaling terug. Opzeggen kan via Account → Abonnementen of info@qisum.nl. Je bedenktijd en andere wettelijke beëindigingsrechten blijven gelden.

Artikel 1. Definities

Account: het account van de gebruiker voor Qisum.
Content: muziek, video, afbeeldingen, tekst, posts, reacties, playlists, artiestencontent en andere content die via Qisum beschikbaar is.
Data: gegevens over de gebruiker, het account, gebruik van Qisum of content, voor zover opgeslagen of verwerkt door Qisum.
Gebruiker: een natuurlijke persoon die Qisum gebruikt en niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Qisum: Qisum Benelux B.V., gevestigd aan de Pedro de Medinalaan 73, 1086 XP Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80318487.
Platform: de Qisum website, webapp, mobiele apps en andere online omgevingen waarmee Qisum beschikbaar wordt gesteld.
Premium: het afzonderlijke Qisum-abonnement voor het als Premium aangeduide aanbod.
Fan+: een betaald lidmaatschap voor de in het aanbod genoemde artiest, met de daarbij omschreven toegang en voordelen. Fan+ en Premium zijn afzonderlijke abonnementen.

Artikel 2. Qisum en contact

Qisum wordt aangeboden door Qisum Benelux B.V.

Artikel 3. Account, toegang en leeftijd

Voor sommige functies is een account nodig. Om een account aan te maken is minimaal een e-mailadres vereist.

Het gebruik van je account is persoonlijk. Je mag je account niet verkopen, overdragen, delen voor misbruik of gebruiken om trials, beveiliging, betaalmuren of toegangscontroles te omzeilen.

Leeftijd:

• Voor communityfuncties en Fan+ moet je minimaal 16 jaar zijn. Ben je 16 of 17 jaar, dan heb je voor een betaald Fan+-lidmaatschap toestemming nodig van je ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
• Qisum Premium kan in beginsel door gebruikers van elke leeftijd worden afgesloten. Ben je jonger dan 18 jaar, dan sluit je een betaald abonnement alleen af met toestemming van je ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Door een betaald abonnement af te sluiten, bevestig je dat je die toestemming hebt als die vereist is.

Eventuele aanvullende toegangsvoorwaarden staan bij het betreffende aanbod. Voor wijzigingen van al gemaakte betaalde afspraken geldt artikel 12.

Artikel 4. Gebruik van Qisum

Je mag Qisum gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik, tenzij Qisum schriftelijk iets anders toestaat.

Niet toegestaan:

• illegale activiteiten;
• inbreuk op rechten van Qisum, artiesten, labels, makers of gebruikers;
• omzeilen van beveiliging, betaalmuren of toegangscontroles;
• scraping, spam, malware, phishing of fraude;
• bedreiging, intimidatie, haat, discriminatie of doxing;
• uploaden of delen van content waarvoor je geen rechten hebt;
• misbruik van trials, promoties of accounts;
• gebruik van Qisum op een manier die schade kan veroorzaken aan Qisum, artiesten, gebruikers of derden.

Bij overtreding kan Qisum passende maatregelen nemen volgens artikel 17 en de communityregels.

Artikel 5. Content en beschikbaarheid

Qisum biedt toegang tot muziek, video, artiestencontent, playlists, communitycontent en andere functies. Niet alle content is altijd beschikbaar. Beschikbaarheid kan afhangen van rechten, licenties, regio, technische beperkingen, artiestkeuzes of je accounttype.

Qisum mag content verwijderen, aanpassen, tijdelijk onbeschikbaar maken of beperken als dat nodig is voor rechten, veiligheid, wetgeving, moderatie of technische werking. Dit laat onze verplichting om afgesproken betaalde prestaties te leveren en je wettelijke rechten op herstel, prijsvermindering, ontbinding en schadevergoeding onverlet.

Artikel 6. Premium en Fan+ via de website

Premium en Fan+ koop je via de Qisum-website in je webbrowser. In de iOS- en Android-apps kun je de toegang gebruiken die bij je account hoort. Daar reken je geen Premium of Fan+ af.

Premium en Fan+ worden aangeboden aan consumenten in Nederland en België. De beschikbaarheid van concrete content en aanbiedingen kan per land verschillen. Voor fysieke Fan+-cadeaus geldt de leveringsregeling in het Fan+-hoofdstuk.

Premium geeft toegang tot het als Premium aangeboden aanbod, zoals concerten, Originals, audio, Qisum TV en Qisum Radio. De productpagina beschrijft wat bij je aankoop inbegrepen is. Premium geeft niet automatisch toegang tot Fan+-inhoud van iedere artiest; Fan+ geeft niet automatisch een volledig Premium-abonnement. Een combinatievoordeel geldt alleen als het aanbod dat vermeldt. Reeds afgesproken voordelen blijven onderdeel van je overeenkomst.

Artikel 7. Gratis Premium-proefperiode

Bij aanmelding voor de gratis proefperiode ga je een Premium-abonnement aan dat de eerste 2 weken gratis is en daarna automatisch betaald doorloopt. Voor de reguliere proefperiode geldt:

• de proefperiode duurt 2 weken en is gratis;
• bij aanmelding koppel je via Adyen een van de daarvoor aangeboden betaalmiddelen;
• vóór het einde van de proefperiode ontvang je een herinnering per e-mail;
• zeg je niet op vóór het einde van de proefperiode, dan gaat je abonnement automatisch over in betaald Premium van € 9,99 per maand en vindt de eerste afschrijving plaats;
• zeg je op vóór het einde van de proefperiode, dan stopt de proefperiode volgens je opzegbevestiging en wordt er niets afgeschreven;
• je kunt op elk moment, ook tijdens de proefperiode, opzeggen.

Misbruik van trials is niet toegestaan.

Artikel 8. Betaald Premium-abonnement

Betaald Premium ontstaat doordat je proefperiode automatisch doorloopt, of doordat je rechtstreeks een betaald abonnement afsluit. Betaling verloopt via Adyen. Tenzij anders vermeld, geldt:

• prijs: € 9,99 per maand inclusief btw;
• looptijd: maandelijks abonnement;
• verlenging: het betaalde abonnement verlengt maandelijks totdat je opzegt;
• betaling: via Adyen;
• betaalmethode en terugkerende betaling: via de methode en toestemming die je in de checkout kiest; de checkout vermeldt hoe vervolgbetalingen plaatsvinden;
• bevestiging/factuur: je ontvangt per e-mail een bevestiging van je aankoop.

De checkout toont de actuele prijs, betaalmethode, looptijd en voorwaarden voordat je betaalt.

Artikel 9. Premium opzeggen

Je kunt Premium op elk moment opzeggen, ook tijdens de gratis proefperiode. Zeg je op vóór het einde van de proefperiode, dan wordt er niets afgeschreven.

Opzeggen kan via Account → Abonnementen of met een bericht aan info@qisum.nl. Vermeld het e-mailadres van je account. Werkt de knop niet of staat je abonnement er niet bij, dan kun je dezelfde e-mailroute gebruiken.

Na opzegging ontvang je een bevestiging met de einddatum. Bij een betaald maandabonnement eindigt Premium aan het einde van de lopende betaalperiode, uiterlijk één maand na je opzegging. Tot die einddatum behoud je de betaalde toegang; daarna volgen geen nieuwe abonnementsafschrijvingen. Voor Fan+ geldt de afzonderlijke regeling hieronder.

Uitloggen, de app verwijderen of een community verlaten is geen opzegging van een betaald abonnement.

Artikel 10. Herroeping en terugbetaling

Voor Premium en Fan+ geldt een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de betreffende overeenkomst. Alleen een gratis Qisum-account aanmaken is niet het afsluiten van zo'n betaald abonnement. Een wettelijk latere aanvang of verlenging van de bedenktijd blijft gelden.

Bij Premium met een gratis proefperiode sluit je de overeenkomst bij de start van die proefperiode. Bij een directe betaalde aankoop of een nieuwe overeenkomst bij heraankoop begint de bedenktijd bij die overeenkomst. Een gewone vooraf duidelijk afgesproken omzetting van gratis naar betaald of verlenging is op zichzelf geen nieuwe overeenkomst; eventuele wettelijke uitzonderingen blijven gelden.

Bij geldige herroeping betaalt Qisum het betaalde lidmaatschapsbedrag volledig terug, ook als je al digitale toegang hebt gebruikt. Bij een gratis proefperiode zonder afschrijving valt niets terug te betalen. Je kunt ook dan herroepen. De werkwijze, terugbetaling en retourregeling voor een fysiek welkomstcadeau staan op herroeping.

Gewone opzegging geeft geen automatisch recht op terugbetaling van de lopende eerste afgesproken maand of het eerste afgesproken jaar; je houdt toegang tot de einddatum. Wettelijke rechten, waaronder rechten bij onjuiste afschrijvingen of onvoldoende levering, blijven bestaan. Voor opzegging na automatische jaarverlenging geldt de terugbetalingsregeling in het Fan+-hoofdstuk.

Artikel 11. Mislukte betaling

Als een betaling mislukt, kan Qisum opnieuw proberen de verschuldigde betaling te innen en je vragen je betaalmethode bij te werken. Bij uitblijven van betaling kan de betaalde toegang worden beperkt. Qisum informeert je over de betaalstatus en vervolgstappen.

Een betalingsprobleem neemt je recht op opzegging of bezwaar tegen een afschrijving niet weg. Als opzeggen in je account niet beschikbaar is, kun je opzeggen via info@qisum.nl.

Artikel 12. Prijs- en voorwaardenwijzigingen

De overeengekomen prijs voor een al betaalde periode blijft gelijk. Een andere prijs voor nieuwe klanten verandert jouw bestaande afspraak niet automatisch.

Voor een prijswijziging binnen een bestaande overeenkomst gebruikt Qisum uitsluitend een concrete, rechtsgeldige wijzigingsafspraak die bij het sluiten van die overeenkomst al gold. Ontbreekt zo'n afspraak, dan is jouw instemming met een nieuw aanbod nodig. Dit artikel geeft Qisum geen algemene bevoegdheid om prijzen te verhogen of betaalde voordelen te verminderen.

Een voorgestelde prijsverhoging of belangrijke nadelige wijziging van je betaalde afspraak kondigen we minimaal 30 dagen vóór de ingangsdatum per e-mail aan. Daarbij vermelden we de reden, het nieuwe bedrag of de gevolgen, de ingangsdatum en hoe je kosteloos kunt beëindigen voordat de wijziging ingaat. Waar je recht hebt op terugbetaling van ongebruikte vooruitbetaling, betalen we die terug. Zonder de benodigde instemming wordt een nieuw aanbod niet door alleen verder gebruik automatisch aanvaard.

Een bij aankoop duidelijk afgesproken einde van een actieprijs of een voorwaardelijke Premium-korting is onderdeel van die aankoopafspraak. De eerste prijs, actieperiode, vervolgprijs en kortingsvoorwaarden worden vóór aankoop vermeld. Een extra prijsverhoging boven die afspraak valt onder de regels hierboven.

Voor noodzakelijke inhoudelijke of technische ingrepen wegens wetgeving of een acuut veiligheidsrisico kan eerder handelen nodig zijn. We informeren je dan zo spoedig mogelijk. Dit is geen uitzondering op de afspraken over prijzen en beperkt je wettelijke rechten bij een nadelige wijziging niet.

Artikel 13. Community en gebruikerscontent

Als je communityfuncties gebruikt, gelden de communityregels. Je mag geen illegale, bedreigende, haatdragende, discriminerende, intimiderende, inbreukmakende of misleidende content plaatsen.

Gebruikers kunnen content of gedrag melden. Qisum kan content modereren en maatregelen nemen, zoals verwijderen, waarschuwing, tijdelijke beperking, communityban of accountmaatregel.

Als je zelf content plaatst, behoud je je eigen rechten. Je geeft Qisum een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om je bijdrage binnen de dienst op te slaan, te tonen, technisch te verwerken en te modereren, voor zover nodig voor de dienst en binnen de oorspronkelijke of met toestemming gewijzigde doelgroep. Voor extern promotioneel gebruik vragen we vooraf aparte toestemming. Ook voordat Qisum of een beheerder een besloten fanbijdrage voor een ruimere doelgroep, zoals de openbare Intro, zichtbaar maakt, vragen we toestemming aan de auteur. De verdere afspraken staan in de communityregels.

Artikel 14. Intellectuele eigendom

De intellectuele eigendomsrechten op Qisum, software, vormgeving, merken en content blijven bij Qisum of de betreffende rechthebbenden. Je eigen rechten op je bijdragen blijven bij jou.

Je mag content niet kopiëren, reproduceren, openbaar maken, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken zonder toestemming van Qisum of de rechthebbende, behalve wanneer Qisum hiervoor binnen de dienst toestemming geeft of de wet dit toestaat.

Artikel 15. Account verwijderen

Je kunt je account verwijderen via Account → Account verwijderen, of een verwijderingsverzoek sturen naar info@qisum.nl. Bij lopende betaalde abonnementen kan de accountknop de verwijdering tegenhouden. Qisum helpt dan via e-mail met de afwikkeling van Premium en ieder Fan+-lidmaatschap en met je verwijderingsverzoek.

Een technische blokkade beperkt je wettelijke privacyrechten niet. Zie account verwijderen voor de werkwijze en welke gegevens we voor een geldige reden nog moeten bewaren.

Artikel 16. Privacy en cookies

Qisum verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Cookies en vergelijkbare technieken worden uitgelegd in de cookieverklaring.

Artikel 17. Beperking en beëindiging

Bij overtredingen, misbruik, fraude, betalingsproblemen, wettelijke verplichtingen of veiligheidsrisico's kan Qisum passende maatregelen nemen. De aard, ernst, herhaling en gevolgen bepalen de maatregel. Waar een lichtere maatregel voldoende is, heeft die de voorkeur; bij urgente veiligheid kan direct ingrijpen nodig zijn.

Een beperking van chat of reacties is iets anders dan beëindiging van alle betaalde toegang. Bij definitieve beëindiging van alle betaalde toegang stoppen verdere abonnementsafschrijvingen voor die toegang. Qisum beoordeelt de financiële gevolgen en een eventuele terugbetaling per geval, met behoud van je wettelijke rechten. Er geldt geen automatische regel dat door een blokkade alle betaalde bedragen vervallen. Zie de communityregels voor motivering en bezwaar.

Artikel 18. Aansprakelijkheid

Qisum doet zijn best om de dienst veilig en beschikbaar te houden, maar kan niet garanderen dat Qisum altijd foutloos, ononderbroken of volledig beschikbaar is.

Of Qisum aansprakelijk is voor schade, wordt bepaald door het toepasselijke recht. Deze voorwaarden sluiten je wettelijke rechten bij een tekortkoming, waaronder herstel, prijsvermindering, ontbinding en schadevergoeding, niet uit. Qisum blijft je aanspreekpunt voor de afgesproken betaalde prestaties, ook als een artiest of team die uitvoert.

Artikel 19. Klachten en contact

Vragen of klachten kun je sturen naar info@qisum.nl. Qisum streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, laten we weten waarom en wanneer je een reactie kunt verwachten. Kortere wettelijke termijnen, bijvoorbeeld voor terugbetaling, blijven voorgaan. Dringende veiligheidsmeldingen behandelen we naar urgentie.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend consumentenrecht niet anders bepaalt. Als consument behoud je de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je woont.

Artikel 21. Versie en toepasselijkheid

Deze versie is bijgewerkt op 10 september 2026. Bij een aankoop gelden de afspraken die bij die aankoop zijn gemaakt. Publicatie van deze versie wijzigt een bestaande overeenkomst niet automatisch ten nadele van de consument. Voor wijzigingen geldt artikel 12.

Het Fan+-hoofdstuk hieronder vult deze algemene bepalingen aan. Voor specifiek geregelde Fan+-onderwerpen gaat dat hoofdstuk voor. Een uitdrukkelijke afspraak in het geaccepteerde aanbod geldt voor dat aanbod; dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

Fan+-voorwaarden

F1. Je overeenkomst en voordelen

Je sluit Fan+ af met Qisum Benelux B.V. Qisum is verantwoordelijk voor het gehele aangeboden pakket en je aanspreekpunt voor betalingen, afgesproken artiestenvoordelen, levering en klachten. Dat blijft zo als de artiest of diens team een voordeel uitvoert.

Fan+ geldt voor de genoemde artiest. Ieder lidmaatschap heeft een eigen prijs en looptijd. Het aanbod vermeldt de toegang en voordelen, hun duur en waar nodig leverdatum, frequentie, capaciteit en beperkingen. Een livestream, cadeau, download of voorrangsrecht is inbegrepen als het aanbod dat vermeldt. Een voorrangsrecht is geen gegarandeerd ticket of plaats, tenzij dat uitdrukkelijk is beloofd.

Er geldt geen algemene garantie op een aantal posts, evenementen, persoonlijke ontmoetingen of antwoorden van de artiest. Een concrete belofte in jouw aanbod geldt wel. Berichten en andere voordelen kunnen namens de artiest door diens bevoegde team worden verzorgd. Een vooraf opgesteld welkomstbericht is geen toezegging van een individueel antwoord.

F2. Aankoop, prijs en korting

Voor Fan+ heb je een persoonlijk Qisum-account nodig en neem je deel aan de community van die artiest. Fan+ is beschikbaar vanaf 16 jaar; voor een betaalde overeenkomst hebben 16- en 17-jarigen toestemming van hun ouder of wettelijke vertegenwoordiger nodig.

Vóór aankoop zie je de totaalprijs inclusief btw en eventuele vooraf vermelde leveringskosten, de betaalperiode, de eerste looptijd en of het lidmaatschap automatisch verlengt. Maand- en jaarprijzen worden afzonderlijk aangeboden. Niet iedere artiest biedt beide termijnen aan. Betaling verloopt via Adyen met de in de checkout aangeboden methode; toegang volgt na bevestiging van de betaling.

Voor een actie vermeldt het aanbod wanneer de actieprijs eindigt en welke vervolgprijs geldt. Een actieprijs blijft niet onbeperkt gelden doordat je tijdens de actie bent ingestapt. Een eventuele Premium-korting en de combinatie met een actie worden per aanbod vermeld; er is geen vaste korting voor alle artiesten.

Vervalt je recht op Premium-korting, dan blijft de lopende betaalde periode ongewijzigd. Vanaf de volgende betaalperiode geldt de vooraf toegelichte prijs zonder die korting. Voor andere prijswijzigingen geldt artikel 12. Je ontvangt een aankoopbevestiging met je afspraken.

F3. Looptijd, verlenging en opzeggen

Een aanbod kan maandelijks of jaarlijks doorlopen, of na één betaalde periode automatisch eindigen. Welke variant je koopt, staat vóór aankoop vermeld.

• Maandlidmaatschap: je kunt op ieder moment opzeggen. Het eindigt aan het einde van de lopende betaalperiode, uiterlijk één maand na je opzegging.
• Eerste vaste jaartermijn: je koopt één jaar. Je kunt gedurende dat jaar alvast opzeggen tegen de einddatum; de betaalde toegang loopt tot die datum door.
• Na automatische jaarverlenging: je kunt op ieder moment opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn. Vooruitbetaalde tijd ná die einddatum betalen we naar verhouding terug. Een jaarlijkse afschrijving betekent dan dus niet dat je opnieuw een volledig jaar vastzit.
• Aflopend aanbod: dit eindigt automatisch op de afgesproken datum, zonder nieuwe afschrijving.

Opzeggen kan via Account → Abonnementen of info@qisum.nl. Vermeld voor welke artiest je opzegt. Je andere Fan+-lidmaatschappen en Premium blijven ongewijzigd.

Wil je na automatische jaarverlenging binnen één maand stoppen en toont je account een latere einddatum? Stuur je opzegging naar info@qisum.nl. Qisum verwerkt de juiste einddatum en de bijbehorende terugbetaling. Je hoeft daarvoor niet tot die latere datum te wachten. Je ontvangt een bevestiging met de einddatum en behoudt je toegang tot die datum.

Bij gewone opzegging blijft de eerste afgesproken maand of het eerste afgesproken jaar betaald, ook wanneer je een welkomstcadeau hebt ontvangen. Herroeping, onvoldoende levering en andere wettelijke beëindigingsrechten vormen hierop een uitzondering.

F4. Bedenktijd en cadeaus

Bij geldige herroeping binnen de bedenktijd betaalt Qisum het lidmaatschapsbedrag volledig terug, ook als je digitale toegang hebt gebruikt. Een ontvangen fysiek welkomstcadeau stuur je terug op kosten van Qisum. Het cadeau is geen reden om automatisch je volledige eerste betaling in te houden. De termijnen, werkwijze en het modelformulier staan op herroeping.

Bij gewone opzegging van toekomstige verlenging blijven al verdiende cadeauaanspraken bestaan. Een welkomst- of foundingvoordeel geldt alleen als je volgens het aanbod tot de betreffende doelgroep behoort. Een foundingnummer, level of badge geeft op zichzelf geen levenslang betaald lidmaatschap.

F5. Fysieke levering

Fysieke Fan+-cadeaus leveren we voorlopig alleen op Nederlandse adressen. Het aanbod vermeldt vóór aankoop een concrete levertermijn en eventuele leveringskosten. Zonder een andere overeengekomen levertermijn geldt levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Voor verzending vragen we de noodzakelijke bezorggegevens en, als dat voor het cadeau nodig is, je maat. Geef die tijdig en juist door. Ontbreken gegevens waardoor levering niet mogelijk is, dan neemt Qisum contact op om de levering af te stemmen. Een reeds toegekend voordeel vervalt niet door een achteraf toegevoegde claimtermijn.

Is je cadeau niet aangekomen, beschadigd of niet zoals afgesproken, neem dan contact op met info@qisum.nl. Qisum is verantwoordelijk voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten. Wijziging van een campagne neemt een al aan jou toegezegd cadeau niet zonder rechtsgeldige grond weg.

F6. Als het aanbod niet wordt geleverd

Bij onvoldoende levering kun je Qisum om herstel vragen. Je wettelijke rechten op onder meer prijsvermindering, ontbinding, terugbetaling en schadevergoeding blijven bestaan.

Stopt een artiest definitief en kan Qisum daardoor het beloofde Fan+-aanbod niet meer leveren, dan beëindigen we het lidmaatschap, stoppen verdere afschrijvingen en betalen we de ongebruikte betaalde periode naar verhouding terug. Andere wettelijke aanspraken en niet-geleverde toegezegde voordelen beoordelen we afzonderlijk. We zetten je niet zonder jouw instemming over naar een andere artiest.

F7. Community en je account

De communityregels gelden ook voor Fan+-leden. Betalen geeft geen recht op onbeperkte persoonlijke aandacht of het negeren van grenzen. Bij moderatie gelden artikel 17 en de bezwaarroute in de communityregels.

Een community verlaten, uitloggen of de app verwijderen stopt Fan+ niet automatisch. Zeg ieder betaald lidmaatschap afzonderlijk op. Voor verwijderen van je hele account en hulp bij lopende abonnementen zie account verwijderen.

---

Qisum Benelux B.V. · KvK 80318487 · info@qisum.nl