Herroeping & modelformulier

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

Hier lees je hoe je als consument een overeenkomst voor Qisum Premium of Fan+ ongedaan kunt maken binnen de bedenktijd. Herroepen is iets anders dan gewone opzegging van toekomstige verlenging.

1. Wanneer begint de bedenktijd?

Voor het digitale lidmaatschap heb je 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de betreffende overeenkomst. Alleen een gratis Qisum-account aanmaken start deze termijn niet.

Premium met proefperiode: je sluit de overeenkomst bij de start van de proefperiode. De reguliere proefperiode duurt twee weken en loopt vervolgens betaald door als je niet tijdig opzegt. De checkout vermeldt de vervolgprijs en betaalafspraak.
Direct betaald Premium of Fan+: de termijn begint bij het sluiten van die betaalde overeenkomst. Dit geldt ook bij een heraankoop waarbij je een nieuwe overeenkomst sluit.
Omzetting of verlenging: een vooraf duidelijk afgesproken omzetting van gratis naar betaald of gewone verlenging start op zichzelf geen nieuwe bedenktijd. Wettelijke uitzonderingen blijven gelden.

Voor een aankoop die juridisch mede de koop van een fysiek product omvat, kan de wettelijke bedenktijd lopen tot 14 dagen na ontvangst van dat product. Een bijkomstig welkomstcadeau is niet automatisch zo'n gecombineerde koop. Als de wet een later begin of een langere bedenktijd voorschrijft, bijvoorbeeld door ontbrekende verplichte informatie, respecteert Qisum die termijn.

2. Wat krijg je terug?

Bij geldige herroeping betaalt Qisum het volledige betaalde lidmaatschapsbedrag terug, ook als je tijdens de bedenktijd digitale toegang hebt gebruikt. Alleen het openen, streamen of gebruiken van de dienst betekent bij Qisum niet dat je afstand doet van die terugbetaling.

Is tijdens een gratis proefperiode niets afgeschreven, dan hoeft niets te worden terugbetaald. Je kunt de overeenkomst ook dan herroepen. Na herroeping eindigt de toegang die uit deze aankoop voortkwam en volgen daarvoor geen nieuwe abonnementsafschrijvingen.

3. Hoe kun je herroepen?

Stuur vóór het verstrijken van de bedenktijd een duidelijke verklaring naar info@qisum.nl. Per post kan ook:

Qisum Benelux B.V.
Pedro de Medinalaan 73
1086 XP Amsterdam

Vermeld het e-mailadres van je account en de aankoop die je wilt herroepen; bij Fan+ ook de artiest. Je hoeft geen reden te geven. Het modelformulier hieronder gebruiken mag, maar is niet verplicht. Iedere andere ondubbelzinnige verklaring waarmee je ons tijdig laat weten dat je herroept, is ook toegestaan.

Je verklaring op tijd verzenden is voldoende. Je hoeft niet te wachten op onze reactie. Qisum bevestigt de ontvangst per e-mail. Een gewone opzegknop stopt toekomstige verlenging en is op zichzelf geen verzoek om de aankoop te herroepen.

4. Welkomstcadeau terugsturen

Heb je bij de herroepen aankoop een fysiek welkomstcadeau ontvangen, dan stuur je dat binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug. Qisum betaalt de retourkosten en verstrekt retourinstructies en een kosteloze verzendmogelijkheid. Vermeld het cadeau in je bericht, zodat wij dit kunnen regelen. Je herroeping is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring van de retour.

Ga zorgvuldig met het cadeau om. Je mag het beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Het ontvangen van een cadeau is geen reden om de hele eerste abonnementsbetaling te behouden of automatisch een cadeauwaarde als boete in te houden. Een eventuele wettelijke aansprakelijkheid voor waardevermindering beoordelen we afzonderlijk en alleen wanneer daarvoor een geldige grond bestaat.

Is het cadeau nog niet verzonden, dan annuleert Qisum de levering bij herroeping. Is het al onderweg, dan stemmen we de kosteloze retour met je af. Vertraging in het verstrekken van onze retourinstructies of verzendmogelijkheid komt niet voor jouw rekening.

5. Wanneer betalen we terug?

Qisum betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug, via dezelfde betaalmethode. Een andere kosteloze methode gebruiken we alleen als jij daarmee instemt.

Als bij een gecombineerde koop wettelijk een recht bestaat om op de retour te wachten, wachten we hoogstens totdat het product is ontvangen of je bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat eerder gebeurt. We passen dit niet automatisch toe op het volledige digitale lidmaatschapsbedrag omdat er een welkomstcadeau was. Eventueel betaalde standaardleveringskosten betalen we terug voor zover de wet dat voorschrijft.

6. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het op als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Qisum Benelux B.V., Pedro de Medinalaan 73, 1086 XP Amsterdam, info@qisum.nl.

Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/de levering van de volgende dienst herroep/herroepen:

Dienst of goederen: Qisum Premium / Fan+ voor artiest … / gekoppeld fysiek product …
Besteld op / overeenkomst gesloten op: …
Ontvangen op, indien van toepassing: …
Naam van de consument(en): …
Adres van de consument(en): …
E-mailadres van het Qisum-account, om de aankoop terug te vinden: …
Datum: …
Handtekening van de consument(en), alleen bij indiening op papier: …

Doorhalen of weglaten wat niet van toepassing is.

7. Gewoon opzeggen en andere rechten

Je kunt toekomstige verlenging opzeggen via Account → Abonnementen of info@qisum.nl. Bij gewone opzegging blijft de eerste afgesproken maand of het eerste afgesproken jaar betaald en behoud je toegang tot de einddatum en je al verdiende cadeauaanspraken.

Na automatische verlenging van een Fan+-jaarabonnement geldt maximaal één maand opzegtermijn; ongebruikte vooruitbetaling na de einddatum wordt terugbetaald. Toont je account een latere einddatum, stuur je opzegging dan per e-mail zodat Qisum dit juist afhandelt.

Ook buiten de bedenktijd behoud je wettelijke rechten, bijvoorbeeld als de dienst niet wordt geleverd zoals afgesproken. Zie de gebruiks-, Premium- en Fan+-voorwaarden.

Qisum Benelux B.V. · KvK 80318487 · info@qisum.nl