Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

Deze privacyverklaring legt uit hoe Qisum omgaat met persoonsgegevens.

1. Wie is verantwoordelijk?

Qisum Benelux B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via Qisum.

2. Waarvoor geldt deze verklaring?

Deze verklaring geldt voor:

• www.qisum.nl;
• app.qisum.nl;
• de Qisum webapp;
• de Qisum iOS- en Android-apps;
• Qisum Premium en Fan+;
• Qisum communityfunctionaliteit.

Premium en Fan+ koop je via de Qisum-website in je webbrowser. De aan je account gekoppelde toegang kun je daarna ook in de ondersteunde apps gebruiken. Premium en Fan+ worden aangeboden aan consumenten in Nederland en België; fysieke Fan+-cadeaus worden voorlopig alleen naar Nederlandse adressen verzonden.

3. Welke gegevens verwerken we?

Account en profiel

Qisum verwerkt accountgegevens zoals e-mailadres, user id, accountstatus, profielnaam, username, display name, avatar, bio, instellingen, taal- en notificatievoorkeuren en leeftijdsinformatie of leeftijdsbracket.

Premium en abonnement

Qisum verwerkt Premium-status, trial-status, subscription tier, startdatum, einddatum, opzegstatus en betaalstatus.

Bij aanmelding voor de gratis proefperiode koppel je via Adyen een van de daarvoor aangeboden betaalmiddelen. De proefperiode duurt 2 weken en gaat daarna automatisch over in een betaald Premium-abonnement, tenzij je vóór afloop opzegt. Vóór de eerste afschrijving ontvang je een herinnering per e-mail.

Fan+-lidmaatschap en voordelen

Voor Fan+ verwerken we de betreffende artiest en community, je lidmaatschapsstatus, start- en einddatum, betaaltermijn, gekoppelde prijs en korting, opzegstatus, verlengingsdatum en de wijze waarop het lidmaatschap is verkregen. Ook verwerken we toegekende voordelen en, als dat bij het aanbod hoort, je foundingnummer.

Voor een fysiek cadeau verwerken we de noodzakelijke bezorggegevens, zoals naam, adres en postcode, en indien nodig je gekozen maat. We gebruiken die gegevens om het beloofde cadeau te leveren en vragen over levering of retouren te behandelen. Voor de leeftijdsgrens bij communitydeelname en Fan+ verwerken we je opgegeven geboortedatum.

Betaling

Voor betalingen gebruikt Qisum Adyen. Qisum verwerkt betaalmetadata die nodig zijn voor betaling, administratie, support, refunds, chargebacks en fraudepreventie. Denk aan betaalstatus, betaalmethode-type, Adyen-referenties, factuurgegevens en gemaskeerde betaalgegevens zoals de laatste cijfers van een kaart of IBAN wanneer Adyen die teruggeeft.

Qisum slaat geen volledige kaartnummers of volledige betaalgegevens op.

Gebruik van Qisum

Qisum verwerkt gegevens over gebruik van de dienst, zoals: bezochte pagina's en schermen; zoekopdrachten; afgespeelde audio en video; playback events, start/stop, sessieduur en foutmeldingen; favorieten, playlists en gevolgde artiesten; Premium-gates; signup-, trial- en Premium-events.

Community

Als je communityfuncties gebruikt, verwerkt Qisum bijvoorbeeld posts, reacties, likes/reactions, profielinformatie, DM's of gesprekken, meldingen, reports, blokkades, communityrollen en moderatie-acties.

E-mail, push en communicatie

Qisum verwerkt gegevens voor accountmails, servicemails, trialmails, betaal-/factuurmails, lifecycle- of aanbodmails, pushnotificaties, FCM/push tokens en notification-click events.

Cookies, analytics en vergelijkbare technieken

Qisum gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. GA4 is niet anoniem. Voor analytics/tracking vraagt Qisum toestemming via de cookiebanner, tenzij een specifieke verwerking wettelijk zonder toestemming mag. Meer informatie staat in de cookieverklaring.

Technische gegevens

Qisum verwerkt technische gegevens zoals IP-adres, browser, apparaat, besturingssysteem, appversie, user agent, logs, foutmeldingen, beveiligingssignalen en cookie-/consentstatus.

4. Doelen en grondslagen

5. Verwerkers en ontvangers

Qisum deelt gegevens alleen wanneer dat nodig is voor de dienst, betaling, support, beveiliging, wettelijke verplichtingen of met jouw toestemming. De volgende verwerkers/ontvangers zijn actief:

• Supabase — database, auth, storage en backenddiensten;
• Adyen — betalingen (webcheckout);
• Google Analytics 4 — analytics na toestemming;
• Google Cloud / BigQuery / Cloud Run — analytics- en lifecycle-export;
• Firebase / FCM / Remote Config / Crashlytics — push, appconfiguratie en diagnostics;
• Bunny / CDN / streamingproviders — contentlevering;
• Cloudflare — beveiliging en performance;
• Resend — transactionele e-mail;
• Algolia — zoekfunctie;
• LiveKit — livestream-/realtime-functionaliteit;
• Brevo — marketing-/lifecycle-e-mail (server-side, los van de website-/app-cookies);
• Dinmo (CDP) — segmentatie/lifecycle (server-side, los van de website-/app-cookies);
• Apple App Store en Google Play — appdistributie;
• boekhouding, supporttools en professionele adviseurs — waar nodig.

Artiesten, teams en communitybeheerders

Bevoegde artiesten, teamleden en moderatoren kunnen voor hun eigen community profiel- en lidmaatschapsgegevens bekijken die nodig zijn voor communitybeheer en Fan+. Dit omvat onder meer je profielnaam, gebruikersnaam en avatar, Fan+-status, termijn, gekoppeld prijsbedrag, start- en einddatum, geplande verlenging, opzegstatus, herkomst van het lidmaatschap en eventueel foundingnummer. Voor leden kan een Fan+-badge zichtbaar zijn waar Qisum die toont.

Deze toegang geeft artiesten en moderatoren geen algemene toegang tot je betaalgegevens of bezorgadres. Bezorggegevens en kledingmaat zijn binnen Qisum afgeschermd voor gewone communitybeheerders en worden door bevoegde Qisum-medewerkers gebruikt voor levering en support. Bij verzending verstrekken we aan de vervoerder alleen de gegevens die daarvoor nodig zijn.

Lid worden of Fan+ kopen geeft een artiest geen algemene toestemming om jou voor eigen marketing te benaderen. Daarvoor is een afzonderlijke geldige grondslag nodig en informeren we je vooraf over de betreffende verwerking. Voor extern promotioneel gebruik van jouw bijdrage vragen we aparte toestemming. Ook uitbreiding van een besloten fanbijdrage naar een ruimere doelgroep vraagt vooraf toestemming van de auteur.

Je voorkeur voor communitymeldingen staat los van toestemming voor marketing of externe promotie. Meldingen kun je beheren via Account → Meldingen, de communityinstellingen en je apparaatinstellingen.

6. Doorgifte buiten de EER

Sommige leveranciers kunnen gegevens buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Als dat gebeurt, gebruikt Qisum passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen of andere rechtsgeldige mechanismen.

7. Bewaartermijnen

Qisum bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is, tenzij we wettelijk langer moeten bewaren.

8. Je rechten

Je hebt onder de AVG recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit, bezwaar en intrekken van toestemming.

Stuur je verzoek naar info@qisum.nl. We kunnen vragen om informatie om je identiteit te bevestigen. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Account verwijderen

Je kunt je account verwijderen via Account → Account verwijderen of een verzoek sturen naar info@qisum.nl. Bij lopende betaalde abonnementen kan de accountknop de verwijdering tegenhouden; Qisum helpt dan via e-mail met de afwikkeling en je verzoek. Een technische blokkade beperkt je wettelijke privacyrechten niet. Meer informatie staat op account verwijderen.

Sommige gegevens kunnen na accountverwijdering nog worden bewaard wanneer dat noodzakelijk is en daarvoor een geldige grondslag bestaat. Dit kan zijn voor wettelijke administratieverplichtingen of voor beveiliging, terugbetalingen, betalingsgeschillen en de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. De doelen en bewaartermijnen staan in onderdelen 4 en 7.

10. Geautomatiseerde besluitvorming

Qisum neemt geen volledig geautomatiseerde besluiten die rechtsgevolgen voor je hebben of je op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen. Toegang tot Premium en Fan+ wordt automatisch bepaald aan de hand van je account en de betreffende abonnements-, trial- of lidmaatschapsstatus. Denk je dat je ten onrechte geen toegang hebt, neem dan contact op via info@qisum.nl zodat Qisum dit kan beoordelen.

11. Wijzigingen

Qisum kan deze privacyverklaring aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je via de website, app of e-mail.

12. Contact

Vragen over privacy kun je sturen naar info@qisum.nl.

---

Qisum Benelux B.V. · KvK 80318487 · info@qisum.nl